因特达crm,销售用语CRM是什么意思？

1，销售用语CRM是什么意思？

CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统，譬如“正点办公”。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程

2，CRM是什么意思

CRM即客户关系管理，是指对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向；信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，CRM是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组。扩展资料：CRM优势1、传递优秀经验，规范企业流程。通过CRM系统，可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来优化到系统流程中，从而可以使得每个人员能够掌握最好的销售流程。2、减少培训工作。CRM系统规范了企业销售管理相关所有的流程，新的员工或者岗位调动的员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位，从而降低了企业培训的工作，提高了员工上岗的速度。3、防止出错。由于CRM系统详细的规定了符合企业特色的流程，并对关键点进行控制，可以有效的防止企业人员犯错。比如：很多销售人员常犯的错误就是内部成本还没有核算就给客户报价，易导致公司项目的情况，通过CRM系统可以设定内部成本没有核算，无法进行报价的流程，从而防止出错。4、提升销售，项目管理能力和结案率。通过CRM系统，可以给企业销售管理流程设定关键管理点，促使销售管理者能够及时提供相关支持，帮助销售人员更好的管理销售流程，提高客户满意度和销售结案率。参考资料来源：百度百科-CRM

3，CRM管理系统好用吗?

你好，CRM管理软件，我还是觉得管理123的好，你百度搜索一下管理123,详细了解一下，真挺好用的，客户关系管理系统是基于销售漏斗为理念研究开发，以客户为中心，完整记录客户生命周期的全过程，帮助企业更好的获取和保存客户信息，有效的避免客户信息流失。通过内部各部门人员的系统权限设置，以及客户信息和销售流程上的责任指派，可以轻松的实现企业各部门之间数据的无缝衔接。从对客户信息的收集，到客户最终与企业签约，销售人员在销售过程当中的每一个缓解都可以记录到系统当中，管理层可以对工作当中每一个细节进行有效的管控。

4，国内有哪些好用的CRM软件？

全管CRM利用先进的信息化管理工具，建立起标准化的销售工作流程，让销售人员在与客户打交道的过程中更如鱼得水！
1、按照销售漏斗原理：登记线索、线索推进、线索领用、线索分派、批量导入线索、线索生成客户、线索生成销售机会，销售经理统筹分派给不同的销售人员进行维护，节省了每个销售人员花在开会上的时间，销售经理不再为如何完成业绩而发愁了。
2、结合企业实际情况制定销售目标和任务，纳入KPI，使销售人员的销售额与绩效挂钩。
3、每个销售人员明确每一个销售环节需要达到的效果，通过全管CRM中的销售漏斗理论从客户挖掘—>线索商机—>销售跟进（方案/报价/往来互动）—>订单/合同—>交付/收款，整个销售过程一气呵成！销售人员做的就是上级想要的，汇报的也是上级最希望了解的。
做好以上三个步骤，整个销售团队形成了自我管理的标准化，团队中的如需要其他部门的协作，可以通过附加跟单任务的方式得到帮助。全管CRM既可以实现企业的内部管理，又可以实现营销管理和电子商务，帮助企业降低成本、提升效率、深度挖掘客户需求、提高销量。
全管CRM为企业提供长达30天的免费试用，试用期间享受咨询、安装、实施服务，确保企业使用过程顺畅。

5，有什么crm软件好用的么？

全管CRM系统功能涵盖OA协同办公、客户、销售、采购、仓储、项目、应收应付、人事、考勤、薪酬、财务等85个企业协同办公及业务管理的功能模块。CRM：客户关系管理系统、客户管理系统。CRM带给企业的作用：收集和提供有效的客户数据，改善企业服务，提高客户满意度、提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。从CRM的作用来看，很多人误解CRM系统是属于部门级的业务管理系统。CRM只能用于企业的销售部门、业务部门、财务部，其它部门：行政部、人事部、市场部等用不上。所以，一些企业既有OA，又有CRM，员工每天在两套管理系统中切换使用，引发管理混乱、大数据重复、大数据无法集中处理的大问题。解决管理混乱的唯一方法：将两套系统进行融合。1+1>2！CRM融合OA协同办公系统，企业管理更流畅优势体现： 单点登录，省事、省力、省时打通企业各个部门的沟通环节、上传下达的信息传递业务表单跨部门的审批、业务数据的实时查看财务数据贯通5. 员工数据贯通6，企业信息数据贯通

6，CRM 在国内企业的应用?

我国CRM偏简单化，直观化，省事化。
因为中国的CRM大多是给公司的销售使用，而在中国，销售门槛很低，有些销售甚至连最基本的电脑使用都不熟练。再加上大部分上CRM的公司原来都未将销售过程软件化，所以使用CRM系统是业务人员的一种负担，所以在中国界面设计干净明了，功能简单快捷的CRM才符合业务人员的使用心理。
也许你想过使用公司制度来约束业务人员，但这只是CRM上线初始不得以的法子，员工用不好，不爱用会直接导致数据收集的准确性和可靠性，从而导致系统上线失败。

在中国不能帮业务人员"省事"的CRM系统，即便它再强大也不会普及起来，这也是为什么不同企业有的上国外CRM，有的上国内CRM，因为业务人员素质不同。

再谈谈国外CRM，国外CRM理论已经很清晰成熟了，系统较有层次，数据收集丰富，分析能力强大。
于此同时带来的诟病是数据填写繁复、"散乱"(相对而言，国外会把数据类别分的很细，相对而言填写步骤就多)。其层次感强也造成(对国人而言)结构不直观，查询麻烦等问题。当然还有一堆的使用和汉化的头疼问题。但是如果企业业务流程复杂，层级关系繁复，一般的国内CRM可能就无法满足了，这也是为什么国外CRM做大企业，国内CRM多被小企业使用的原因。

大部分做的好国外的CRM都是平台化产品，需要配置和实施，大多涉及二次开发，因此产品是否强大只影响系统成功上线的一小部分，实施团队才是重中之重，这些人又要了解行业特性，又需要了解产品，又需要懂得开发技术，一个不是很好的产品，在一个好的团队手里一样能完成复杂的业务流程和需要。但问题是，在中国软件类单子玩的太虚，到了实施团队手里基本没什么油水了，也没有人注重实施团队的培养和发展，试问在如此大环境下怎么能有好的团队，CRM项目怎么能做的好，而国外CRM又怎么能适应中国。(国外的技术人员不会叼中国的代理商的)。

再好的理念的CRM，员工不愿用，不会用，就是渣渣。辛苦码字，水平有限，希望对你有所帮助。

7，CRM软件如何选择？

1、以客户资料及联系的管理为核心，解决企业最关键的问题
企业的产品信息已经发布到Alibaba、GlobalSources、made-in-china或其他网站，也参加了广交会，询价邮件来了很多，联系客户很多，成交客户却很少；业务员整天在忙，可常会忙中出乱；与客户做了几次生意，后来却跑掉了；业务员离职，业务也被随之带走……





思康客户关系管理系统，首先就是帮您解决以上的问题。阿里巴巴帮您找到生意，而我们帮您做成生意、做好生意，更能帮您留住生意!

2、轻松管理客户业务联系记录
根据不同部门区域以及多层管理权限,让您的区域总监、部门经理登录后即可查看到属下业务员每天都在忙些什么，时刻了解业务员的活动和业务跟进情况，也可以根据情况将该新客户分配给指定业务人员。



3、数据集中处理机制，有效保护客户资源，降低企业风险
所有的信息数据（邮件、传真、样品图片、来往联系记录等）都集中存储在服务器上，统一管理，业务人员只能查看和修改（不能删除）其权限范围内的数据信息，无权查看其他业务人员的客户信息。当公司业务人员发生变动时，只须将其联系的客户信息重新分配给其他业务人员，大大降低了由于业务人员流动给企业带来的风险。
此外，本系统还可以采用多种网络手段确保安全（如：SSL、VPN、防火墙、数字证书等等）；多种密码技术（短讯验证、动态密码卡等），防止密码丢失或被盗；通过日志保留操作痕迹，自动记录每一个帐号的活动内容，可以做到责任明确。



4、科学的客户分管机制，防止对外报价混乱，维护公司形象
在SKCRM系统采用科学严密的客户信息分管机制，从根本上防止了一个客户询价，多个业务员重复无序地回复跟进的情况出现，提高了整体跟进效率，维护了公司对外的统一形象。



5、B/S架构带来的远程使用，极大地方便了异地办公
老总经常出差在外，经理晚上要回家办公，厂区分布各地，办事处远在千里之外，等等现实情况都急迫地需要软件支持跨地域管理，思康设计人员不负客户所望，成功地开发了B/S架构SKCRM系统，支持企业异地办公。
企业的服务器只要连接上Internet（宽带、拨号都可以），企业及其分支机构、办事处、出差在外人员等等都可以上网进入公司的软件系统，就象使用本地软件一样使用远在总部的软件系统。
同时为了安全性上充分为客户考虑，防止机密泄漏，系统实行了异地使用的授权机制，也就是一般人员只有在被授予远程权限的情况下，才可以获得厂区以外的使用权，在一定的程度上保障企业信息安全。



6、业务检查功能，业务动态一览无余
在业务检查模块，业务员的名字依次排列，点击姓名，能快速显示该业务员的客户情况、邮件收发情况等等，依时间的顺序依次排列出来，整个公司的外贸业务情况一览无余，总经理可以随时查阅，随时指导。






7、人性化提醒页面，提高业务员工作效率
业务员的桌面上可显示各种待处理的工作：成交客户待处理、潜在客户待处理、客户跟进提醒等，让业务员能快速地把需要处理的事情处理掉，再忙也不容易遗漏对客户跟进处理。
在客户跟进时，业务员可以对每一个步骤进行说明，便于业务员随时按类别查找，快速有效。同时，对于跟进过的客户，还可设置下次联系的时间，几天后系统会像小秘书一样，自动将要跟进的客户送到业务员的桌面上，提醒处理。



8、统计分析功能，帮您科学把握市场动态
SKCRM根据客户来源、客户行业分布、客户类型、客户地区分布、客户感兴趣的产品、客户跟进情况等多种情况，产生多种形式的统计图表（折线、饼图、直方图等等），为业务员考核、新的市场开拓、广告投入计划等提供科学的依据。





9、一体化设计思想，突破软件应用瓶颈
思康客户系统作为整个企业管理系统的一部分，与其他系统既相互独立又紧密联系。思康一体化的设计思想充分体现客户的需求，企业在实施了外贸客户管理模块之后，也可根据发展的需要增加其他模块（如内外贸业务、采购、OA等），实现数据共享，避免了由于单一软件的孤立带来管理上的麻烦。









10、重构数据结构，注重安全和稳定 新增/修改数据保存后自动刷新列表、全新界面布局，合理菜单操作设计、三种语言选择、进销存系统、财务费用报销、采购等更多功能...

8，如何选择CRM软件

衡量一个CRM的好坏主要需要参考以下三方面的标准，包括：品牌知名度、可定制性和性价比。

选择知名品牌供应商以降低风险
品牌是大众对企业长期和信任的一种沉淀结果。在CRM选型上，品牌同样适用。相比较无品牌的CRM厂商，品牌知名度较高的CRM拥有着更多的企业客户关系管理解决方案，拥有着更高超的技术支持，和更优质的实施服务团队，等等。同样，他们的产品功能更为强大，升级迭代更为迅速，服务水平更有保障。如百会CRM ，已成功发展9年时间，在业内一直有着良好的口碑，已拥有2000万注册用户，5万余家企业用户，130多种细分行业的解决方案，能够给客户带来更为个性化的针对性解决方案。

要拥有高度定制性
即使是同一个行业，每个企业的需求也是不一样的。如果所选的CRM系统不能够实现高度灵活定制，那么对接企业的实际需求，可能会有一定的障碍。而百会CRM自定义功能十分强大灵活，经过近10年的打磨，已是一款非常成熟的产品，其强大的灵活定制功能，能够针对企业的实际需求，来进行高度定制，使得系统运用更贴合企业的业务，促进企业的飞速发展。

高性价比产品最合适
CRM系统选型，当然要综合各个方面来看，不能只看功能，也不能只看价格。而要综合厂商的服务水平、技术支持程度、实施周期等来评价其性价比，这些都是企业CRM选型时应该考虑的问题。还要看CRM厂商能否实现对企业的个性化定制。只有综合各个方面之后，才能得出性价比最高的那款CRM。如百会CRM，能够为企业实现个性化定制，能够针对企业的差异来进行专业对接，为企业打造一款专属软件，以实现企业的快速发展

9，如何在企业内部推广CRM

各部门分配CRM账号，对各部门权限划分，职责划分。
老板使用软件的需要： 掌控公司核心事项，确保公司高效运转。
1、审批有关单据：在工作台——审核批示栏点击审核。
2、查看员工日志，给出工作指导：在员工日志查看员工日志，添加点评。
3、查看销售漏斗：在销售管理，销售漏斗里面查看公司销售质量。
4、查看重点客户：在工作台热点客户栏点击客户视图进入了解。
5、查看库存流水帐：在库存——库存流水帐中查询了解。
6、查看财务信息：在电子账簿——看帐审帐查看收支流水，在应收应付中查看应收应付。
7、查看有关统计：在工具——统计图表中查看有关统计数据。
8、进行日常办公：发布内部公告、安排日程任务等。
二、 销售经理
销售经理使用软件的需要：梳理工作内容，扩大销售业绩，强化团队管理。
1、指导销售人员跟单：查看热点客户，进入员工日志，查看下属员工员工日志，进行点评。
2、分配客户资源：掌握销售人员客户的共享、转移、客户池客户的重新分配、二次分配。
3、分配工作任务：给销售人员分待办任务，进行单据审批。
4、营销知识互动：将营销知识纳入知识库，查看QA库里面有无问题需要答复。
5、重点客户跟进：进入客户视图进行客户跟进。
三、 销售人员
销售人员使用软件的需要：梳理客户资料，优化销售跟单过程，借助软件进行营销。
1、客户资料创建：新建企业客户、个人客户、编辑调整客户信息、取舍客户热点。
2、客户跟单：创建日程、待办任务，记录行动历史记录，发送邮件，短信，接听电话等。
3、记录客户需求：通过销售机会记录客户需求，选择预期部分，定期编辑销售机会。
4、给客户报价：创建报价记录，给客户发送报价记录。
5、订单签订：创建订单，添加出库申请，记录订单回款。
6、维系客户：通过销售自动化自动维系客户，定期回访客户，记录行动历史记录。
7、汇报工作：通过工作日报汇报工作、安排下一阶段的工作等。
8、日常办公：查看内部公告、查询知识库信息、了解工作点评等。
四、 技术人员
技术人员使用软件的需要：售前安装指导，售后保修维护。
1、技术工作反馈：在项目拓展、销售跟单中，有需要技术人员参与的工作，记录在办公管理——日程/任务，在行动历史记录中。
2、汇报工作：通过工作日报汇报工作、安排下一阶段的工作等。
3、日常办公：查看内部公告、查询知识库信息、了解工作点评等。

五、 客服人员
客服人员使用软件的需要：梳理客户信息，协调售前售后。
1、记录来电内容：在快速来电记录中，记录客户来电。
2、创建客服记录：记录客户反馈问题，反馈有关人员处理。
3、汇报工作：通过工作日报汇报工作、安排下一阶段的工作等。
4、日常办公：查看内部公告、查询知识库信息、了解工作点评等。
六、 维修人员
维修人员使用软件的需要：及时维修产品，提升客户满意度
1、查看客服记录：查询自己为执行人的客服记录，了解客户反馈的产品问题。
2、创建维修工单：记录收到的产品信息，打印维修工单给客户。
3、维修信息记录：将维修更换的配件、服务内容等明细记录，记录和客户沟通的产品问题，上报维修费用开支等。
4、交付维修产品：将维修好的产品交付客户或者交付售后人员转交客户，做好记录。
5、汇报工作：通过工作日报汇报工作、安排下一阶段的工作等。
6、日常办公：查看内部公告、查询知识库信息、了解工作点评等。
七、 采购人员
采购人员使用软件的需要：分析选择供应商，降低采购成本与风险。
1、提出采购申请：新建采购申请，汇总采购申请等。
2、进行采购询价：确定采购前，进行采购询价，报销有关费用，新建供应商信息。
3、确定进行采购：开始采购，进行验货，安排采购到货提醒，采购到货后，提请仓库入库验收。
4、安排采购付款：创建付款计划、付款记录，安排付款事宜。
5、汇报工作：通过工作日报汇报工作、安排下一阶段的工作等。
6、日常办公：查看内部公告、查询知识库信息、了解工作点评等。
八、 仓管人员
仓管人员使用软件的需要：精确库存管理，减轻仓管压力。
1、仓库初始化管理：分配仓库权限、进行仓库初始化操作。
2、创建库存信息：添加出入库、借还货等单据。
3、确认入库、出库：采购入库确认、销售订单出库确认。
4、了解库存流水：通过库存流水帐了解库存信息。
5、库存不足转采购：出库单库存不足，导出采购申请。
6、汇报工作：通过工作日报汇报工作、安排下一阶段的工作等。
7、日常办公：查看内部公告、查询知识库信息、了解工作点评等。
九、 行政人员
行政人员使用软件的需要：管理工作流程，处理琐碎工作。
1、汇报工作：通过工作日报汇报工作、安排下一阶段的工作等。
2、日常办公：查看内部公告、查询知识库信息、了解工作点评等。
十、 财务人员
财务人员使用软件的需要：减轻账务计算工作量，快速查询有关财务数据。
1、读取CRM数据：确认每一笔收入支出，了解应收应付款。
2、应收应付冲销：应收款收到款项、应付款支付款项的处理。
3、费用开支管理：办公管理里面的费用报销、预支预付在记账里面，确认支出。
4、工资支付：对员工工资进行管理，发放工资。
5、财务数据导出：提供有关统计分析数据。
6、汇报工作：通过工作日报汇报工作、安排下一阶段的工作等。
7、日常办公：查看内部公告、查询知识库信息、了解工作点评等。

10，推广商品怎么推广好

　　推广商品主要有以下三种形式：
　　1、先推广，后拉动。首先进行铺市，目标市场铺货率达到60%以上时，开始做一些大型的促销活动或广告宣传活动，刺激拉动消费者购买产品。这样做的优点是：拉动效果能得到直接体现。由于有前期的铺货，经过促销宣传拉动后，消费者能在终端立即购买到此类产品，进而形成销售拉动。缺点是由于新产品知名度低，前期铺货难度大，速度相对较慢。如果促销宣传活动不是很有效的话，易造成部分产品积压。
　　2、先拉动，后推广。这种方法是先做促销宣传活动，进而刺激消费者购买和渠道成员进货。优点是由于有新产品的前期促销宣传造势，新品铺市较易。缺点是新产品经过促销宣传后，补货如果跟不上，消费者在终端可能购买不到产品，影响促销宣传的效果。
　　3、推、拉同步进行。一边做促销宣传拉动，一边进行铺货，两者相结合。优点是避免了前两种方法的缺点。缺点是在人力物力有限的情况下，整体推进速度较慢。建议鼓动客户的积极性，共同进行宣传、促销等活动。另外，推广、拉动循环至少要进行三轮。

11，CRM客户关系管理系统软件适合什么样的企业？

各个行业的企业都适用CRM客户关系管理系统，企业需要管理自身的业务流程，销售过程，业务员需要管理客户资料，持续与客户跟进沟通，管理者需要实时了解市场及销售业务的进展状况，业绩报表等等都需要用到CRM。
一、从企业的市场层面来说，CRM系统具有”市场营销自动化“功能
CRM在市场营销自动化方面能够实现以下功能：
1.整合获取潜在客户
CRM系统可以帮助企业有效收集来自各个营销渠道的客户信息，包括与客户直接交谈、举办市场活动，通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等多种方式获取的潜在客户信息，汇总后统一管理，存入CRM系统。
2. 自动化跟进市场活动，获知活动效果
CRM系统可以帮助企业有效规划并改善市场活动流程，优化潜在客户开发过程，根据数据自动化评估市场活动效果，提高线索转化率。
那么市场人员可以用CRM做什么
市场人员可以用CRM系统存储从各个渠道收集来的潜在客户信息，为销售提供更多销售机会；在做市场活动的过程中，可以在CRM系统中进行策划、执行、审批、费用在线管理等环节，提高效率；可使用CRM系统有效监测市场活动结果，快速向老板汇报投入产出比，并通过CRM报表分析客户特征，“对症下药”，提升营销精准率。

二、从企业销售层面来说，CRM具有”销售自动化“功能
销售自动化功能是CRM的核心环节，主要是管理商机、客户以及销售渠道等。销售自动化可以把企业的所有销售环节有机结合起来，异地销售部门之间、销售与市场之间、销售与服务之间建立起一条以客户为中心的、顺畅的工作流程。它能缩短销售周期，降低成本，提高销售成功率。
接下来我们看一下销售总监和销售人员各使用CRM能够做到什么。
销售总监：
使用CRM可做好每日工作安排，让团队工作井然有序；可全面透视销售过程，清澈见底；能够准确进行月度、季度、年度销售预测；分析关键数据，制定科学销售计划；对下属提出的支援请求，随时审批和给予帮助；沉淀销售冠军工作方法，批量复制销售精英；了解外出人员位置，向过程要结果，等等。
销售人员：
使用CRM系统可规划每日工作，避免瞎忙乱撞；可详细记录客户情况，避免错误或遗漏；客户节日、生日时，系统可自动提醒，及时送去祝福与关怀；可全面跟进自己的客户，维系良好的客户关系；实现项目按规范有序推进，细致管理销售机会，使业绩不断上升！

三、从企业客户服务层面来说，CRM具有”客户服务自动化“功能
客户服务自动化功能可实现标准化服务流程，提高效率，增强服务能力。还能够帮助客服人员更精准地捕捉和跟踪客户问题，从客户反馈中挖掘潜在销售机会，让客户为企业贡献更多价值。
那么客服人员使用百会CRM可以做什么
能够提升客户服务的效率与能力；能够准确捕捉客户问题，减少客户抱怨，提升客户满意度；能够开发老客户，延长客户生命周期；可改善服务知识和管理，积累成功经验；后台报表和绩效评定清晰明了，使得企业评测客服人员工作有据可依，等等。

12，crm管理系统软件哪个好

CRM即客户关系管理：是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。沃然建站平台下的销售系统是一款帮助客户获取客户、积累客户的营销工具，无需懂代码技术，海量模板一键生成，帮助企业第一时间获取潜在客户信息、留住优质客户促进成单率。具有微信爆文一键复制、打造优质获客推文；精品热文定期更新、一键转发内容无忧；阅读访客实时提醒、把握最佳跟进时间；优质客户一键设置、轻松跟进成单率高；客户数据全面把握、合理安排跟进时机的优势。