政务礼仪

政务礼仪概论是什么？

礼仪的分类
从内外分：把礼仪分为国内礼仪和涉外礼仪两大类。
从主体应酬的工作对象分：可分为政务礼仪、商务礼仪、社交礼仪三种。
什么是政务礼仪？
政务礼仪，又称公务礼仪，通常是指国家公务人员在行使自己的职责时所应遵守的礼仪规范。
政务礼仪的功能
1、塑造政府机关的良好形象
政府机关在公务活动中通过讲究礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的社会形象，提升政府在公众中的美誉度，有利于政府行为的顺利实施。
2、协调与公众的关系
解决矛盾，协调政府与大众的关系，应当首先考虑采取“礼仪”的方式。
3、强化对公务员的教育作用
礼仪可以净化公务员的心灵、陶冶情操，提高品位。礼仪可以矫正公务员的不良行为和习惯。

什么是政务礼仪

政务礼仪是指国家公务机关及相关事业单位在内部沟通交流及对外服务，与社会接触时的礼仪标准及原则。随着社会的变革与发展，服务型政府的不断完善和进步，政务礼仪的适用人群也拓展除国家机关外的多数窗口单位的技能。其本质是通过系统的交流原则与技巧，维护机关单位的形象，提高服务的质量与好评度，拉近双方的距离，使工作更加顺利的进行。

政务场合以左为尊吗?

　　关于“以左为尊”还是“以右为尊”的问题，其实不能一概而论。
　　首先，从最简单的说起。国际惯例是“以右为尊”，所以在商务场合中，一般我们会强调以右为尊，坐在右侧的人地位高。因此在接待客人时，出于对客人的尊重，通常会安排客人坐在主人的右边。
　　但需要强调的是，如果座位是并列式的，也就是说主方和客方并列坐，面向同一个方向，是以当事人之间来区分左右的，这是“静态的右”，如下图所示。
　　如果座位是相对式的，也就是说主方和客方面对面坐，则是以进门的方向来区分左右的，这是“动态的右“。
　　再来说说“以左为尊”的问题。我们发现，在国内的一些政务交往中，往往采用中国的传统做法，“以左为尊”。比如国家的一些政务会议、军事会议等，国企内部的大型会议等，都以左侧为上座。
　　其实在我国，从古至今，“尊左”还是“尊右”不是一成不变的，有年代和地域的区别，至今仍存在争议。但不可否认的是，从东汉至隋唐、两宋，我国逐渐形成了左尊右卑的制度。这时期，左仆射高于右仆射，左丞相高于右丞相。蒙古族建立元朝后，一改旧制，规定以右为尊，当时的右丞相在左丞相之上。朱元璋建立明朝，复改以左为尊，此制为明、清两代沿用了五百多年。现在戏剧舞台上上演古典剧目，客人、尊长总是坐在主人、幼辈的左侧，这反映出明朝崇尚“左”的礼仪。
　　因为古人坐北朝南，则左为东，右为西，故座次上以“左”为尊。《史记·魏公子列传》载，信陵君为迎接夷门侯生，大办酒宴会宾客。并「从车骑，虚左」，亲自前去迎接。
　　所以现在普遍认同的观点是：在国际交往中、商务涉外交往中，是“以右为尊”；而在国家的政务礼仪、国企内部大型会议，是“以左为尊”。我的那位客户所在的公司是大型国企，所以他们长期以来“以左为尊”也就不奇怪了！

礼仪有哪几大类

礼仪一般有三大类:

第一类是日常生活礼仪:包括见面礼仪、会绍礼仪、交谈礼仪、宴会礼仪、会客礼仪、舞会礼仪、馈赠礼仪及探病礼仪。

第二类是节俗节庆礼仪:包括春节礼仪、清明礼仪、端午礼仪、重阳礼仪、中秋礼仪及结婚礼仪、殡葬礼仪和祝寿礼仪。

第三类是商务礼仪:包括会议礼仪、谈判礼仪
、迎送礼仪及谈判禁忌知识等。

其他还有公关礼仪、公务礼仪、家居礼仪和求职礼仪等等

礼仪的分类8种？

礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。简述礼仪的基本分类按应用范围一般分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。1、商务礼仪：在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。2、政务礼仪：是指国家公务机关及相关事业单位在内部沟通交流及对外服务，与社会接触时的礼仪标准及原则。随着社会的变革与发展，服务型政府的不断完善和进步，政务礼仪的适用人群也拓展除国家机关外的多数窗口单位的技能。其本质是通过系统的交流原则与技巧，维护机关单位的形象，提高服务的质量与好评度，拉近双方的距离，使工作更加顺利的进行。3、服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。4、社交礼仪：是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助;通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。5、涉外礼仪：是涉外交际礼仪的简称。即，中国人在对外交际中，用以维护自身形象、对外交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。

政务接待礼仪——接待的禁忌是什么？

接待的禁忌：忌迎而不欢，既欢迎不真诚，这样不如不迎。忌不顾“来者”的身份、规格，礼仪失节。忌大声喧哗或打闹说笑。忌不分相互关系而礼仪失态。忌戴手套，忌为客人代提随身小包或随身物。忌在接待过程中出风头，卖弄自己才华。送别时禁忌，一忌不分关系乱表感情；二忌过分缠绵依恋；三忌言语失态；四忌不顾亲疏关系乱抢镜头。扩展资料：政务礼仪属于社会礼仪，但有其特定的适应范围，即适用于从事公务活动、执行国家公 务的公务员。政务礼仪具有鲜明的强制性特点，它要求公务员在执行国家公务时必须严格遵 守。 政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家， 忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。其根本目的是提高整个国家行政 机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。每一名公务员在履行职责、执行公 务时，都必须自觉地遵守政务礼仪。 下面情况不宜握的： 对方手部有伤。对方手里拿着较重的东西。对方忙着别的事，如打电话、用餐、主 持会议、与他人交谈等等。对方与自己距离较远。所处环境不适合握手。 了解握手的次序 在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合， 则主要取决于年纪、性别、婚否。 参考资料：百度百科——政务接待知识

行政礼仪包括些什么？内容分别是什么？

政务礼仪礼仪按适用的人群和场合不同，分为商务礼仪、政务礼仪、社交礼仪、服务礼仪等等。就我们法官来说，主要涉及的是政务礼仪。下面我就从个人修饰礼仪、行政礼仪、社交礼仪中选与我们关系密切的几点来给大家介绍一些常识。
一、 修饰礼仪我们经常听到、看到两句话：不断提高全体国家公务员的整体素质，不断改善各级国家行政机关的公众形象。简而言之，就是要内强素质，外塑形象。这两者是相辅相成的。没有内强素质，就难以使外塑形象取得成功；外塑的成功的形象，其实是内在的良好素质的客观写照。修饰礼仪，主要是指国家公务员塑造、维护个人形象的礼仪规范。每一名国家公务员的个人形象，很大程度上来自于能够体现其自身教养与素质的着装、仪表、举止、交谈等具体环节留给社会公众和社会舆论的印象、评价。修饰礼仪，就是要国家公务员符合社会角色对自己所提出的规范，在这些具体细节上处处注意，塑造出自己完美形象，并借以展现自己的良好素质，同时，维护、改善国家行政机关的形象。从修饰礼仪的角度，国家公务员的形象应该端庄、稳重、高雅。下面我们分两大类来谈一下。
1、 服饰仪容人们的着装在一定程度上反映着一个人的个性、爱好、职业、文化素养和审美品位。正是在这一意义上，着装一直被看作“非语言信息”。一位心理学家曾说：“着装是自我的镜子。”用莎士比亚的话来说就是：“一个人的衣着就是其自身修养的最形象的说明。”作为国家公务员，应该掌握一定的着装礼仪常识，而不能听信“穿衣戴帽，各有所好”之说，把自己混同于普通老百姓，要明白自己的社会角色。着装的TPO原则是基本常识。T：TIME时间。根据时间选择服饰。上班时间选择制服，或是职业装，公务员上班时间不适合穿的太时尚前卫，相对来说，是较保守的（但不是落伍）；外出游玩选择宽松舒适的休闲装；娱乐时间可以随意些、个性些、时尚些。P：PLACE地点。着装时要考虑到自己的主要活动地点。要尽量使自己的着装与所处的环境一致，而不能我行我素。不论什么人，只要到达一定的地点，就是进入了特定的环境，成了特定环境的组成部分，这时，他的所作所为必须主动、自觉地与环境保持一致。否则，就是不协调，进而有损形象。例：家居、办公室、星级酒店着装的不同。（略）O：OCCASION场合。普通场合、正式场合、喜庆场合等。（略）此外，还要结合自身情况，如自己的肤色、形体来穿衣；再有，还要注意一些着装标准和服装搭配常识。比如：穿西装时应穿深色袜子和皮鞋；穿西服套裙或旗袍时，需要穿肉色的长袜，不准光腿或穿彩色丝袜；腰带、鞋子、皮包的色彩应当相同；穿制服时，不允许敞怀；穿中山装时要系上所有衣扣和领扣，并且不能挽起衣袖；领带打好后的标准长度是下端到皮带扣；穿单排三粒扣的西服时，可不系扣或者仅系上上一粒扣子或中上两粒扣子；领带夹要别在衬衫的从上数第四与第五颗扣子之间。等等。仪容妆饰上，应该端庄、整洁、简约。化妆要淡而雅，佩戴首饰要少而精。也要扬长避短，脖子不好看尽量别带项链等。另外，要特别注意一点，切记修饰避人的原则。就是再对自己的仪容、服饰整理修饰时，要自觉回避他人。象当众补妆整理衣服等等。那样显得非常不文明，也是对在场人的不尊重。
2、 言谈举止举止，往往以小见大地体现着一个人的思想感情教养。有一句话：气质是写在脸上的，修养是刻在身上的。举止一向被叫做人类的“第二语言”，它传递着大量信息。你的举手投足、一颦一笑都在告诉别人“你是谁”。公务员的举止可以从这几个方面要求自己：第一， 文明。这两字包含着太多具体的内容，来自于许多细节：在他人面前就坐时，最好不要高架起“二郎腿”，更不能把脚尖抬起，直指他人，并抖动、乱晃不止；去别人的办公室，尤其上级办公室，一定要先轻轻敲门，即使门开着的，但对方没看到你，也要敲门通知对方，离开时，如果进来时门是关着的，要记着轻轻把门关上；在人前不要抓头皮、挖鼻孔、修指甲等等；在别人办公室不要乱翻东西；开会时不要让手机发出声音；杜绝“三大非淑女之举”；在公共场合，远距离看到熟识的人，点头微笑致意就可，不要大呼小叫。第二， 稳重。就是要沉着稳健，泰然自若，不要毛手毛脚。走路要不紧不慢，步伐大小适中；谈话时，不要手舞足蹈、指手划脚；就坐时，要轻而缓，不要“咕嗵”一声，也不要拖拉椅子；拿放东西时要避免发出过大声音。第三， 美观。“站有站相，坐有坐相”。站姿、坐姿（不要把沙发坐满，不要“瘫坐”如G，女士穿短裙就坐时，双腿并拢后叠放或斜放，和地面成45度夹角，就比只是并拢双腿优雅多了）；女士拾掉在地上的东西。在谈话中，要注意表情和动作和语气。一是表情要和谈话的内容相符。秉公执法时应是严肃认真的；和领导谈话是恭敬大方的；和群众应是亲切温和的。二是谈话时不要以动作伤人。在与他人谈话时，如果不加注意的话，很容易在无意之中因为自己的某些动作而伤害对方的自尊心。比如，自己在谈话时左顾右盼，或是双手抱在脑后，或是把头放在椅背上，这些往往给人心不在焉、厌烦的印象；而在谈话时张牙舞爪、指指点点，则意味着指责教训对方。三是在正常情况下，要避免用居高临下，充满优越感和支配感的语气与人谈话。例：珍珠港事件时的布赖顿（海军）对马歇尔（略）。礼仪是从属于主流文化（儒家文化）的，政务礼仪更是如此。落实到公务员的个人形象上，就是要符合主流文化的评价标准。那些落拓不羁、标新立异是不适合的。
二、 行政礼仪又称公务礼仪，是指国家公务员在从事公务活动、执行国家公务时必须遵守的礼仪规范。在公务之外没必要这么做。但在公务活动中必须严格遵守。
1、 电话礼仪我不知道大家留意过没有这样一个词：电话形象。电话形象，指的是人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场人的总体印象。无论是在日常生活中还是在工作岗位，一个人的电话形象都体现着自己的修养和为人处世的风格，对一个单位而言，电话形象是展示自身形象的一个窗口。作为一名国家公务员，在使用电话时要做到客气、简洁、殷勤、自觉几方面。一般来说，电话铃响三声之内应拿起听筒。然后是重要的第一声。对比“您好，新乡中级法院。”与“喂，找谁？”在通话过程中不要有翻报纸、喝茶水之类的小动作，因为听筒可以扩大这些杂音，而让对方感到被轻视。当对方找的人不在时，不要说声“不在”就放电话，而是要礼貌地说：“他不在。你是哪里？有什么事需要我转达的吗？”但也不要刨根问底问得太多。向外打电话时，也要一样讲究文明礼貌；例：自己接听的电话。不要太冒失，先问清是否是你要找的单位或人再发话。在整个通话过程中要让自己的表情处于正常自然的状态，因为表情是可以影响声音的；注意礼貌用语的使用。手机的使用：在公共场合接打手机，一定要控制自己说话的音量；如果是在车里、餐桌上、会议室等地方通话，应尽量简短，以免干扰别人；如果你的手机响起时，有人在旁边（这个人当然不是很熟的朋友），你应该先说声：“对不起”，然后到不影响他人的地方，把话讲完再入座。
2、 接待礼仪 接待工作是我们的一项日常工作，来接洽工作、参观学习、检查巡视等都需要接待，平常琐碎，但又严谨重要。各种行业不同，都有各自约定俗成的接待礼仪，我们所适用的是政府接待礼仪，也就是国家公务员在以官方的身份出面接待来访的宾客时所应遵守的礼仪规范。它包括很多环节：迎宾、招待、交通、膳宿等等，我们只讲我们用得较多的礼节性较强的施礼和引导问题。施礼问题：毫无疑问，客人到达之初，对于接待人员的态度和行为是极其介意的。这个时候最重要的是做到以下两点：1）热情。握手：与来宾相见之初，一定要主动与对方握手。这时不同于社交场合，不管客人的性别、年龄、职位，你都要主动伸手，因为此时对方只有一种身份——客人。握手时并要面带微笑，热情洋溢。要有力而适度，平视对方的眼睛，一般持续2～3秒。握手的顺序一般是：上级在先、长辈在先、女士在先，或是按由近到远的顺序。寒暄：略作寒暄、一视同仁。2）周到：主动为远道而来的客人的拿行李（不包括坤包、外套之类）；用车接时，要先请客人上车，并注意座位顺序（后排右为上坐）；对于登门来访的，如果预约好，没有特殊情况一定要专门恭候；客人进门要起身相迎，即使在忙于公务也要暂停片刻，并请客人就座；帮助客人放置衣帽；茶水，“酒满敬人，茶满欺人”。引导问题：指的是接待客人时亲自带路或是陪同对方一道前往目的地的行为。主要包括引导者的身份、引导中的顺序、引导时的提示三方面。1）引导者的身份：通常与对来客的重视程度有关，一般情况下按照对等的原则。2）引导中的顺序：指的是引导时宾主双方所处的前后左右的位置。这个问题礼节性最强。并排行进：内侧为尊；中间为尊；单行行进：如客人路熟，客在前，否则主人在前引路；出入房门：主动上前开门，等客人通过或出去再轻关门；出入电梯：无人控制的要先进后出，有人控制的要后进后出；出入轿车：宾主不同车时，引导车在前，同车时主人要后上先下。3）引导中的提示：引导来宾去见某人时，须提前告知来宾，“我们现在去张主任办公室”“戴院长正在会客室恭候各位”等，以便让对方有个思想准备；上下楼梯电梯或拐弯时，须提示“请各位这边走”；路上有障碍物时“请小心某处”。要“话到”“手到”：“话到”的同时应辅以必要的手势，即一只手掌心向上，五指并拢，伸直后为来宾指示方向。 这里我们讲的接待礼仪，是通用的规则，是显性的东西，至于在接待工作中那些微妙的官场潜规则不在我们这次讨论的范围。
3\会务：在召开会议过程中，每名干部都要严守会纪，遵守时间，包括准时到会、正点开会、限时发言、到点散会，并保持坐姿端正。应保持会场安静，手机调制到震动状态或关机。应做好会议记录。a.主席台座次：讲究左高右低，前排高于后排，中央高于两侧，左侧高于右侧（左、右是指当事人之间的位置；政务礼仪讲究左高右低，但现在均通用国际惯例，即右高左低）。桌签应使用彩色纸，双向打印。 b.奉茶：有礼的茶水招待，是对来访者的尊重与诚意表示，有礼貌的端茶方法很重要，不能让来访者要求才端出茶水。 奉茶礼仪：整理仪容、洗手；确定茶杯是否有缺角或裂痕；手指避免摸到杯口；适当的温度、浓度，装有七分满。 为他人续茶水时，小心端起茶杯或茶杯柄，手指不可伸入杯口。从右侧递茶时用右手拿茶杯（左侧时相反）。万一茶水溅出来时，应不慌不忙地擦拭。 在会议进行中为与会人员倒茶，应本着先客后主的原则。